Perguntas frequentes

Pedidos com pagamento confirmado são processados em dias úteis e despachados de Canoas, no Rio Grande do Sul. Pedidos feitos em sábados, domingos e feriados começam a ser processados no próximo dia útil. Em períodos de alta demanda, como a Black Friday, o prazo pode ser estendido, sempre com aviso no site.

Os prazos estimados pela transportadora, contados a partir da postagem, são: Sul 2 a 6 dias úteis, Sudeste 3 a 8, Centro-Oeste 5 a 10, Nordeste 6 a 12 e Norte 8 a 15. O prazo exato e o valor do frete aparecem no carrinho depois que você informa o CEP. Como despachamos do Rio Grande do Sul, pedidos para o RS e Santa Catarina costumam chegar mais rápido.

Compras acima de R$ 500 com destino às regiões Sul e Sudeste têm frete grátis. A modalidade de envio é definida pela Star3D e pode variar conforme a disponibilidade.

Pagamentos via PIX têm 5% de desconto, aplicado automaticamente no checkout. O desconto do PIX soma com os descontos progressivos por quantidade.

Pode demorar. Resina para impressão 3D é classificada como produto químico e segue regras próprias: vai exclusivamente por transporte terrestre, nunca aéreo, e em embalagem reforçada contra vazamento. Isso costuma somar de 2 a 4 dias úteis ao prazo padrão da sua região.

Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. O status pode levar até 48h úteis para atualizar depois da postagem — é normal o código não mostrar movimento logo de cara.

Confira a embalagem antes de assinar o comprovante. Se estiver violada, molhada, amassada ou com sinais de avaria, recuse o recebimento e avise imediatamente pelo WhatsApp (51) 92634-4572. Recusar na hora é muito mais simples do que abrir um processo de avaria depois do aceite.

Pode. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir de compras online, sem precisar justificar. O produto tem que estar sem uso, com lacres e etiquetas intactos e na embalagem original com todos os acessórios. O reembolso é integral, inclui o frete que você pagou, e o frete de devolução fica por nossa conta.

Os prazos legais do art. 26 do CDC são de 30 dias para produtos não duráveis, como filamentos e resinas, e 90 dias para duráveis, como impressoras, peças e acessórios, contados do recebimento. Em vício oculto, o prazo conta de quando o defeito aparece. Chame no WhatsApp com o número do pedido e fotos ou vídeo do problema.

Máquinas completas Elegoo — impressoras FDM, de resina e estações Wash & Cure — têm 12 meses de garantia do fabricante. Alguns componentes têm prazo próprio: extrusora e kit do cabeçote, 6 meses; tela LCD, 3 meses; tanque de resina e plataforma, 6 meses. Consumíveis como bico, tubo PTFE, placa PEI e filme FEP não têm garantia, porque desgastam com o uso normal. A tabela completa está na página de Garantia.

Precisa. A nota fiscal é o que comprova que o equipamento foi comprado de revendedor autorizado — sem ela o fabricante não abre o chamado. Guarde o arquivo junto com a caixa original, que também ajuda em caso de envio para assistência.

Depende do que você vai imprimir. FDM (filamento) serve para peças funcionais, protótipos, suportes e produção — é mais barato por peça e menos trabalhoso no pós-processamento. Resina entrega detalhe muito superior e é a escolha para miniaturas, joalheria e odontologia, mas exige lavagem, cura e EPI. Temos um guia comparando as duas no blog.

Uma FDM de entrada com nivelamento automático resolve a maior parte da curva de aprendizado. Além da máquina, separe verba para filamento, uma espátula e uma caixa seca — filamento absorve umidade e isso estraga impressão. O blog tem guias de primeira impressão, nivelamento de mesa e os problemas mais comuns de quem está começando.

Sim. Escreva para revenda@star3d.com.br com o que você precisa e as quantidades. Também trabalhamos com desconto progressivo por quantidade na loja, que aparece automaticamente no carrinho.