Política de reembolso

Política de Troca e Devolução — Star3D

Esta Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve as condições, prazos e procedimentos para devoluções, trocas, reembolsos e tratamento de produtos com defeito adquiridos na Star3D.

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (site, aplicativo, telefone ou marketplace) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e lacres originais intactos.
A embalagem original deve estar preservada, com todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o produto.
A solicitação deve ser formalizada pelo e-mail atendimento@star3d.com.br dentro do prazo de 7 dias.

Reembolso em caso de arrependimento:

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
O frete de devolução é por conta da Star3D, conforme entendimento consolidado do CDC e da jurisprudência brasileira. Forneceremos código de postagem ou agendamento de coleta.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito, Avaria ou Vício

Pedimos que o cliente inspecione o produto imediatamente após o recebimento e nos comunique qualquer divergência, defeito ou avaria de transporte.

Prazos legais para reclamação (Art. 26 do CDC):

30 dias para produtos não duráveis (ex.: filamentos, resinas, consumíveis), contados do recebimento.
90 dias para produtos duráveis (ex.: impressoras 3D, peças, acessórios), contados do recebimento.
Em caso de vício oculto (defeito que não é perceptível na inspeção inicial), o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta.

Procedimento:

Entre em contato pelo e-mail atendimento@star3d.com.br informando o número do pedido, descrição detalhada do problema e fotos/vídeos que evidenciem o defeito.
Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e orientará sobre o envio do produto, sem custo de frete para o cliente.
Conforme o Art. 18, §1º do CDC, a Star3D terá o prazo de 30 dias para sanar o vício. Não sendo o defeito sanado nesse prazo, o cliente poderá optar entre:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
- Abatimento proporcional do preço.

3. Produto Errado ou Incompleto

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi adquirido, em quantidade incorreta ou com itens faltantes, deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail atendimento@star3d.com.br.

A Star3D arcará integralmente com o frete de devolução e providenciará o envio do produto correto ou a complementação do pedido sem custos adicionais ao cliente.

4. Troca por Preferência (Cortesia)

Além das hipóteses legais acima, a Star3D oferece, como cortesia comercial, a possibilidade de troca por arrependimento ou preferência (cor, modelo, tamanho) em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original, lacrada;
Todos os acessórios, manuais e brindes acompanhem a devolução;
Não se trate de item da lista de produtos não trocáveis (item 5 abaixo).

Importante: nesta modalidade de troca por cortesia, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo promoções específicas comunicadas pela Star3D.

5. Produtos Não Sujeitos a Troca por Cortesia

Os seguintes produtos não são elegíveis à troca por preferência (item 4), salvo em caso de defeito, vício ou exercício do direito de arrependimento (itens 1 e 2):

Filamentos e resinas cujo lacre tenha sido violado, dada a sensibilidade desses materiais à umidade, contaminação e luz.
Produtos personalizados ou impressos sob encomenda, fabricados conforme especificações fornecidas pelo cliente.
Itens em promoção ou outlet, salvo em caso de defeito.
Cartões-presente e vouchers.
Produtos que apresentem sinais de uso, manipulação inadequada ou ausência de componentes originais.

Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um item específico, recomendamos contato prévio pelo e-mail atendimento@star3d.com.br.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para qualquer das modalidades acima, o cliente deve seguir os seguintes passos:

Enviar um e-mail para atendimento@star3d.com.br com:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF do comprador;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos ou vídeos, quando aplicável (defeito, avaria, produto errado);
- Modalidade desejada (arrependimento, defeito, troca por cortesia).
Aguardar a confirmação e as instruções de envio enviadas pela nossa equipe em até 2 dias úteis.
Postar ou disponibilizar o produto para coleta conforme orientação recebida, dentro dos prazos indicados.

Atenção: produtos enviados de volta sem solicitação prévia e autorização da Star3D não serão aceitos e ficarão à disposição do cliente para retirada, com custos de armazenamento e reenvio por sua conta.

7. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.

Forma de reembolso: o valor será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno aparecerá em uma das próximas faturas, conforme prazos da operadora do cartão (que podem variar de 30 a 60 dias).
PIX, boleto ou débito: depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Cancelamento parcial: em caso de devolução parcial do pedido, o reembolso será proporcional aos itens devolvidos, podendo ou não incluir o valor do frete, conforme o caso.

Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e o valor ainda não tenha sido creditado, entre em contato pelo e-mail atendimento@star3d.com.br.

8. Garantia Legal e Contratual

Todos os produtos comercializados pela Star3D possuem garantia legal prevista no CDC (30 ou 90 dias, conforme item 2 desta política). Produtos com garantia contratual estendida oferecida pelo fabricante terão seu prazo somado à garantia legal, conforme as condições do respectivo termo de garantia, que acompanha o produto ou é disponibilizado em nosso site.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

Mau uso, uso em desacordo com o manual ou instruções do fabricante;
Modificações, reparos ou intervenções realizados por terceiros não autorizados;
Acidentes, quedas, exposição a líquidos, intempéries ou variações elétricas;
Desgaste natural de peças consumíveis (ex.: bicos, esteiras, FEP, lâminas).

9. Atendimento ao Cliente

E-mail: atendimento@star3d.com.br Horário de atendimento: SEGUNDA A SEXTA, DAS 08:30 ÀS 17:00] Razão social: STAR2GO TECNOLOGIA E COMERCIO DO BRASIL LTDA CNPJ: 56.175.791/0002-26

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo aplicáveis às compras a versão vigente na data do pedido. Última atualização: 29/04/2026.